Wat doet een technisch klantspecialist

Je gaat aan de slag in ons team dat dagelijks in contact staat met onze klanten. Twentecs is een uitgebreid elektronisch patiëntendossier (EPD) met een zeer breed scala aan functionaliteiten. Jouw focus is om klanten te adviseren in het gebruik van Twentecs door diep in de applicatie te duiken, slimme oplossingen aan te reiken en proactief mee te denken over hun processen. Daarbij adviseer je over de inrichting, optimaliseer je workflows en helpt je bij het implementeren van nieuwe functionaliteiten.

De klantvragen komen met name via Jira en de telefoon binnen, waarna jij of een andere collega uit jouw team de aanvraag aanneemt en zich verdiept in het vraagstuk van de klant. Hierbij kan het zijn dat er een vraag is over de werking van een specifiek onderdeel in de applicatie, een mogelijke bug gemeld wordt, of er een inrichtingsvraagstuk is waar de functioneel beheerder hulp en advies bij nodig heeft. Je gaat vervolgens op onderzoek uit en helpt de klant de juiste richting op. Bij grotere vraagstukken richt je als consultant een (nieuw) deel van de omgeving in.

De opdracht

Je krijgt een functie waarin je klanten écht verder helpt. Samen met de klant bepaal je wat er nodig is; jij zoekt uit hoe dat technisch en functioneel het beste past.

Twee collega's van Twentecs in gesprek op een balkon met vlaggen op de achtergrond
1
Advies op maat

Je adviseert klanten over het optimale gebruik van Twentecs en denkt proactief mee over hun processen.

Vier collega's van Twentecs in overleg aan een tafel met een presentatie op het scherm
2
Inrichting & optimalisatie

Je optimaliseert workflows en helpt bij het implementeren van nieuwe functionaliteiten binnen de applicatie.

Twee collega's van Twentecs die tafeltennissen in een kantoorruimte
3
Onderzoek & oplossingen

Via Jira en telefoon komen vragen binnen; jij duikt in het vraagstuk en helpt de klant de juiste richting op.

Drie collega's van Twentecs in gesprek aan een tafel in de bedrijfskeuken
4
Inrichten van de omgeving

Bij grotere vraagstukken richt je als consultant zelf een (nieuw) deel van de omgeving in.

Kwaliteiten die gaan helpen in deze functie

  • Stipt op nummer één: je bent communicatief vaardig en weet complexe vraagstukken goed uit te leggen aan de klant (je kent de arbeids-/gezondheidsmarkt en bij voorkeur ook Twentecs);
  • Je kunt mensen goed meekrijgen: je spreekt een selecte groep functioneel beheerders waarmee je een goede relatie opbouwt;
  • Je hebt ervaring/affiniteit met IT en SaaS-applicaties;
  • Je vindt het interessant om alle details van Twentecs uit te zoeken en deze kennis aan onze klanten door te vertalen;
  • Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau.

Ons aanbod

  • Een contract voor bepaalde tijd met, bij goed functioneren, direct aansluitend een vast contract;
  • Een goed salaris wat in overleg bepaald wordt op basis van ervaring en kwaliteiten;
  • 28 vakantiedagen bij een fulltime aanstelling;
  • Je krijgt de ruimte en budget om jezelf te ontwikkelen en kunt doorgroeien als je dat wilt;
  • Flexibele locatie en werktijden;
  • Flexibele uren (met een minimum van 32 uur bij start om goed in te werken), werkdagen en vakanties zijn geen probleem;
  • Thuiswerken in overleg mogelijk;
  • Gezellig en collegiaal team waarbij sociale contacten belangrijk zijn en er goed voor je wordt gezorgd;
  • Dagelijks verzorgde lunch op kantoor, plus fruit en snacks voor de rest van de dag;
  • Tafeltennis en Nintendo Switch om te ontspannen;
  • Vrijdagmiddaglunch van de cafetaria en vrijdagmiddagborrel;
  • Wekelijkse personal training;
  • Jaarlijkse uitjes.

Over Twentecs

Wij zijn een snelgroeiende organisatie met inmiddels ruim 25 collega’s en hechten veel waarde aan vrijheid, collegialiteit en flexibiliteit. We hebben één gezamenlijke missie en werken hard samen om onze klanten blij te maken. We vinden het belangrijk dat iedereen doet wat hij of zij leuk vindt en blij van wordt, want alleen zo krijgen we een excellent team waarmee we de digitale wereld van zorg en welzijn blij kunnen maken.

Onze missie

Wij willen de nieuwe softwarestandaard worden voor arbeid en gezondheid. Door administratie zo veel mogelijk te automatiseren, geven we professionals meer tijd voor hun cliënten.

Sollicitatieproces

Man en vrouw geven elkaar een hand bij de trap van het Twentecs-kantoor.
1
Solliciteren
Je stuurt je cv en (korte) motivatie via het formulier. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en laten snel van ons horen.
Medewerker met headset werkt achter een computerscherm.
2
Telefonisch gesprek
We bellen je voor een eerste kennismaking. In dit gesprek bespreken we je ervaring, verwachtingen en beantwoorden we je vragen.
Twee collega's van Twentecs in gesprek aan tafel met thee en koffie.
3
Eerste gesprek
Tijdens het eerste gesprek maken we uitgebreider kennis, bespreken we de rol en vertellen we meer over werken bij Twentecs.
Man en vrouw van Twentecs in gesprek aan tafel met een teabox.
4
Tweede gesprek
In het tweede gesprek gaan we dieper in op de inhoud en kijken we samen of er een goede match is voor jou én voor ons.
Logo van Twentecs op de kantoormuur.
5
Aanbod
Zijn we allebei enthousiast? Dan doen we je een aanbod en bespreken we de laatste details om je welkom te heten bij Twentecs.